E-Commerce & Onlinehandel
Beratung wie im Laden. Im Onlineshop. Rund um die Uhr.
Ihr WelcomeAgent fragt nach dem Bedarf, zeigt das passende Produkt und beantwortet Fragen zu Größen, Versand und Rückgabe — bevor aus Unsicherheit ein Absprung wird.
- Shopify, Shopware, WooCommerce …
- Über 20 Sprachen
- Auch nachts und am Wochenende
Was Ihr Agent im Shop übernimmt
Weniger Suchen. Mehr Finden.
Ein Agent, der versteht, was Ihre Kunden meinen — auch wenn sie es anders nennen als Ihr Produktkatalog.
Produktberatung
Fragt nach Einsatz, Vorlieben und Budget und öffnet die passende Produkt- oder Kategorieseite.
Größen, Material, Kompatibilität
Beantwortet Fragen aus seiner Wissensbasis und zeigt die Größentabelle oder das Datenblatt direkt auf der Produktseite.
Versand und Lieferzeiten
Erklärt Versandarten und Lieferzeiten und zeigt den passenden Abschnitt Ihrer Infoseite.
Rückgabe und Umtausch
Nimmt die Unsicherheit vor dem Kauf: Bedingungen erklärt er freundlich und auf den Punkt.
B2B: Mengen- und Angebotsanfragen
Erfasst Mengen, Lieferzeitraum und Firma und gibt die Anfrage vorqualifiziert weiter.
Beratungstermine
Für Erklärungsbedürftiges — Küchen, Möbel, Technik — bucht er den Termin gleich mit.
Zeigen statt verlinken
Der Agent führt Ihre Kunden zum Produkt.
Er kennt Ihre Kategorien und Produktseiten, öffnet die richtige Seite im laufenden Gespräch und hebt den Abschnitt hervor, um den es gerade geht — etwa die Größentabelle oder die Rückgabebedingungen.
- Öffnet Produkt- und Kategorieseiten
- Hebt Abschnitte hervor
- Englische Seiten in englischen Gesprächen
- Wiederkehrer erkennen — nur mit Einwilligung
Beispiel · Outdoor-Shop
Die richtige Jacke statt zwanzig Filter
Ich suche eine wasserdichte Jacke für Skitouren.
Gute Wahl! Eher für kalte Tage am Gipfel oder für den Aufstieg — also leicht und atmungsaktiv?
Für den Aufstieg, Größe M.
Dann passt unsere leichte Hardshell. Ich zeige Ihnen die Auswahl — und falls sie nicht sitzt, erkläre ich Ihnen gleich die Rückgabe.
Kategorie geöffnet · Abschnitt „Rückgabe“ hervorgehoben
Einbindung
Eine Zeile — und Ihr Shop spricht.
Ob Shopify, Shopware, WooCommerce, Magento oder ein eigenes System: Überall, wo Sie ein Skript einbinden können, läuft Ihr Agent. Farbe, Größe und Position der Schaltfläche stellen Sie im Backend ein.
Fragen aus dem Onlinehandel
Was Shopbetreiber wissen wollen.
Funktioniert der Agent mit meinem Shopsystem?
Ja, überall, wo Sie ein Skript einbinden können — Shopify, Shopware, WooCommerce, Magento oder ein eigenes System. Die Domain Ihres Shops geben Sie im Backend frei.
Kann der Agent Bestellungen oder Lagerbestände abfragen?
Heute arbeitet er mit den Inhalten Ihres Shops: Produkt- und Kategorieseiten, Versand-, Rückgabe- und Hilfeseiten. Echtzeitdaten wie Bestellstatus oder Lagerbestand sind nicht automatisch angebunden — sprechen Sie uns an, wenn Sie das brauchen.
Wie viele Produkte kann der Agent kennen?
Er liest Ihren Shop über die Sitemap ein und arbeitet mit einem Seitenverzeichnis samt Stichworten. Bei sehr großen Sortimenten konzentrieren wir uns gemeinsam auf Kategorien, Bestseller und die Themen, bei denen Kunden Beratung brauchen.
Verfolgt der Agent meine Kunden?
Nein. Wiedererkennung gibt es nur, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt — dann für 90 Tage. Ohne Zustimmung beginnt jedes Gespräch neu.
Spricht der Agent mit internationalen Kunden?
Ja, in über 20 Sprachen. Er erkennt die Sprache an Stimme, Text und Browser und öffnet — wenn vorhanden — die passende Sprachfassung Ihres Shops.
Hören Sie selbst, wie Ihre Website klingen könnte.
Sprechen Sie jetzt mit unserem Agent — oder lassen Sie uns gemeinsam Ihren eigenen einrichten.